le pilotage opérationnel : il
assure le suivi de l'exécution de tâches au niveau des opérations -
exemple : nombre de nouveaux clients pour les vendeurs, taux de rupture de
stock pour le service approvisionnement, taux de décroché pour un
call-center, etc.
le pilotage stratégique : il
donne une vision globale des activités de l'entreprise au comité de
direction (progression du chiffre d'affaires, nombre de clients, parts de
marché, évolution de la rentabilité...)
l'analyse : cet outil est
moins conventionnel que les autres. Son objectif n'est pas de délivrer de
l'information synthétique et opérationnelle, mais au contraire donner de
la matière pour la compréhension des chiffres. Nous sommes dans la
recherche de causes. Il est permis de s’interroger s'il s'agit encore d'un
tableau de bord sans remettre bien sûr en cause son utilité.
Les différents types de tableau de bord
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