cours de marketing

SOMMAIRE

Résumé de théorie

Chapitre introductif

CHAPITRE -I : l'environnement de l'entreprise

A- Le micro-environnement

A-1- Les fournisseurs

A-2- Les intérmédiaires

A-3- La clientèle

A-4- La concurrence

A-5- Le public

B- Le macro-environnement

B-1- L'environnement démographique

B-2- L'environnement économique

B-3- L'environnement naturel

B-4- L'environnement technologique

B-5- L'environnement politico-légal

B-6- L'environnement socio-culturel

CHAPITRE II : Les techniques d'etudes de marche

A- Les études quantitatives

A-1- Effectuer un recensement

A-2- Réaliser une étude, appelée sondage

A-3- Les méthodes d'échantillonnage

A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires

A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques

B- L'élaboration du questionnaire

B-1- Les différents types de question

B-1-1- Les questions ouvertes

B-1-2- Les questions fermées

C- Les études qualitatives

C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques

C-2- Les autres techniques d'études qualitatives

CHAPITRE III- Notions de Marketing-mix

I- Le comportement d'achat

A- Les facteurs socio culturels

A-1- La culture

A-2- La classe sociale

B- Les facteurs psycho-sociaux

B-1- Les groupes de référence

C- Les facteurs personnels

D- Les facteurs psychologiques

II- Le processus d'achat

A- Les rôles dans une situation d'achat

B- Les situations d'achat

C- Les étapes du processus d'achat

III : La segmentation du marche et le choix des cibles

A- La segmentation

A-1- Le problème général de la segmentation

1- La phase d'enquête

2- La phase d'analyse

3- La phase d'identification

A-2- Les critères de segmentation

B- Le ciblage

B-1- L'évaluation des différents segments du marché

B-2- Le choix des ségments

IV- Concepts du marketing-mix

A- Le produit

A-1- Définition du produit

A-2- Le cycle de vie d'un produit

A-3- Stratégie mercatique et cycle de vie du produit

A-4- La gestion du produit

B- Le prix

B-1- Fixation des prix

B-1-1- Fixation du prix en fonction des coûts

B-1-2- Fixation du prix en fonction de la demande

B-1-3- Fixation des prix en fonction de la concurrence

B-1-4- Les adaptations possibles de la politique de prix

C- La distribution

C-1- La vente avec vendeur

C-1-1- La vente en magasin

C-1-2- La vente par réusions

C-1-3- La vente au porte-à-porte

C-1-4- La vente chez le distributeur

C-2- La vente sans vendeur

C-2-1- La vente par vidéo

C-2-2- Lavente par correspondance

C-2-3- La vente par les médias

C-3- Le circuit ou canal de distribution

C-3-1- Circuit long

C-3-2- Circuit court

C-4- Stratégies de distribution

D- La communication

D-1- Les éléments de la communication

D-2- Les véhicules de la communication